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En cumplimiento con su deber de supervisión y regulación del sistema eléctrico de Puerto Rico, el Negociado de Energía emitió un informe relacionado con las prácticas de estimación de consumo y corrección de facturas empleadas por LUMA Energy, LLC. Esta acción surge tras una investigación exhaustiva iniciada el 14 de julio de 2023, a raíz de una solicitud de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC).
El presidente del Negociado de Energía, Edison Avilés Deliz, expresó: “este informe reafirma nuestro compromiso con la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores en Puerto Rico. Las prácticas de facturación deben ser claras, justas y ajustarse a los parámetros establecidos por la ley, siempre priorizando el bienestar de los consumidores”.
Principales hallazgos de la investigación:
- Impacto de las facturas estimadas: Durante el período de enero a noviembre de 2023, un promedio de 17,254 clientes comerciales e industriales recibió facturas estimadas cada mes, representando aproximadamente el 9% de todos los clientes no residenciales.
- Limitaciones en la facturación retroactiva: A partir del 18 de enero de 2024, la Ley Núm. 36-2024 establece un plazo de 120 días para realizar ajustes en las facturas estimadas, ofreciendo así mayor certeza y protección a los consumidores.
- Ingresos asociados a facturación estimada: Se estimó que el monto mensual de las cuentas comerciales e industriales facturadas en base a estimaciones asciende a aproximadamente $18 millones. Toda vez que las facturas son estimadas, no se tiene visibilidad ni certeza de si dichas facturas subestiman o sobreestiman la cuantía real del consumo energético, potencialmente afectando negativamente las finanzas de LUMA o de algunos comerciantes.
- Recomendaciones para LUMA: Se ordenó a LUMA adoptar medidas concretas para mejorar la precisión en sus procesos de lectura y facturación, incluyendo la implementación de medidores inteligentes y la elaboración de guías claras para la reconciliación de facturas, para así minimizar el número de facturas estimadas.
El Negociado también identificó la necesidad de que LUMA comunique más efectivamente las disposiciones de la Ley Núm. 36-2024 a sus clientes comerciales para que conozcan sus derechos y el plazo de 120 días que tiene LUMA para hacer cualquier ajuste en una factura estimada. También se ordenó a LUMA a adoptar un reglamento específico que detalle los procedimientos de ajuste de facturas, garantizando así transparencia y equidad en el manejo de estas situaciones.
Con la emisión de esta orden, el Negociado de Energía reitera su compromiso con la regulación efectiva del sistema eléctrico y la protección de los derechos de todos los consumidores en Puerto Rico.
Para más información: El informe está disponible para consulta pública en el sitio web del Negociado: https://energia.pr.gov/.