En medio del uso de la inteligencia artificial y el aumento en los Fake News, cada vez toma mayor notoriedad la necesidad de que las empresas y marcas sean transparentes y auténticas. Ambas elementos contribuyen a desarrollar entre sus públicos lealtad y confianza. En un mundo dominado por la información son estos dos cruciales para resaltar de los competidores.
La transparencia es definida como esa comunicación honesta mediante la cual se provee información sobre los productos, precios y políticas de la empresa a nivel interno y externo. A nivel interno, la transparencia desarrolla entre los empleados confianza, lealtad y permite una visión clara del estatus de la empresa en todos los sentidos. Mientras, a nivel externo, reconocer cuando se comete un error, ofrecer información sobre el impacto de la empresa en temas sociales y del medio ambiente también son parte de la transparencia de las empresas.
Por otra parte, la autenticidad es ser genuinos y honestos. Las empresas deben promover a través de sus actividades y acciones sus valores, su misión y visión. Conocer qué es la empresa y que representa, escuchar las audiencias y mantenerse genuinos es parte de la autenticidad. La misma está intrínsecamente ligada a la credibilidad. Cuando las empresas comunican constantemente y con veracidad se convierten en fuentes confiables de información. Esto tiene un impacto significativo en momentos de crisis.
¿Cómo las empresas logran ser transparentes y auténticas? Aunque la pregunta podría parecer difícil de responder, la realidad es lo opuesto. Tener claramente definidos la misión, la visión y los valores de la empresa es el primer paso para alcanzar ambos elementos. Lograr armonía entre lo que se dice y se hace es algo que los públicos perciben y con lo que se identifican, lo que a su vez se traduce en lealtad.
Algunas acciones que las empresas pueden implementar son promover la comunicación bidireccional. Esto implica facilitar el intercambio de información entre la empresa y sus públicos. El intercambio de preguntas, experiencias, negativas o positivas, y atender las mismas es súper importante.
Contar historias. Conocido en inglés como storytelling, el contar historias permite que tanto empleados como los públicos se identifiquen con situaciones específicas. Los testimoniales, lo que ocurre detrás de las cámaras y toda información que permite conocer un poco de procesos internos, contribuyen a la credibilidad de la empresa.
Responder rápido en las crisis. Las crisis son los momentos más difíciles que enfrentan las empresas. Actuar de manera rápida, asumir la responsabilidad que corresponde y comunicar de manera veraz y abierta contribuye a la reputación de la empresa. Una crisis bien manejada puede aumentar la confianza entre los públicos.
La transparencia y la autenticidad son la base para el éxito de las marcas o empresas. En un mundo donde las personas tienen infinidad de alternativas, productos y servicios para escoger, es importante evidenciar que su empresa o marca es transparente, genuina, con personalidad única y con valores definidos.
