Cada día las redes sociales ganan mayor notoriedad ya que sirven como plataforma para conectar con millones de personas. Las empresas, marcas y productos encuentran en estas un espacio para dar a conocer su mensaje, medir su éxito y para conectar con sus públicos. El contenido que desarrollan, en ocasiones, puede convertirse en ese primer encuentro. La gran pregunta es ¿El contenido que se comparte es ilusión o realidad?
En un mundo cada vez más competitivo las industrias se obsesionan con la percepción. Es común ver cómo las marcas, productos y hasta las personas intentan vender estilos de vida, ideas y acciones que se alejan de la realidad. ¿Saben cuál es el problema? Que eventualmente los públicos se dan cuenta que el contenido compartido es una ilusión y esto tiene el peor resultado: desconfianza.
Publicar todos los días y más de una vez en nada es sinónimo de éxito. Es común encontrar cuentas que aunque recién estrenan comparten vídeos e historias que dan la sensación de un éxito rápido. Al mirar con detenimiento es evidente que muchas veces es el mismo contenido, reciclado. Es la misma información con una leve alteración. En fin, es el mismo contenido que crea la ilusión de que muchas cosas pasan. Esto se repite en otras marcas y empresas que pretenden controlar el mensaje que comunican, lo que tiene como resultado vender algo irreal. Como profesionales de las comunicaciones o como dueño de un negocio es necesario tener cuidado con lo que se comunica.
Además de la desconfianza que esto genera en los públicos, mantener esa ilusión exige una consistencia artificial lo que en algún punto se convierte en insostenible. Previo a la llegada del Internet el mensaje era en una sola dirección, casi un monólogo. La marca o empresa enviaba un comunicado de prensa en el que anunciaba un nuevo producto, lanzaba una campaña en la cual compraba espacios en los medios y cumplía con la finalidad de transmitir su mensaje. Sin embargo, la llegada del Internet y las plataformas digitales convirtieron el mensaje en uno interactivo: lo que digo y lo que me dicen, y esto cambió el juego por completo. Hoy, el público responde, cuestiona, expone y compra. En un instante el mensaje que se comunica puede ser exitoso o convertirse en una crisis.
¿Qué hacemos? Decir la verdad en vez de compartir la ilusión. Más simple, ser genuinos con la historia que se cuenta. En un mundo controlado por la inteligencia artificial aspirar a ser genuino es una de las mejores formas de conectar con los públicos. Cuente su historia, establezca alianzas con otras marcas, recuerde a sus públicos cuál es su propósito y valores. Haga sentir a sus públicos especiales, escuchados y siempre, siempre diga la verdad. Al final del día entre todo el contenido diseñado para impresionar, la verdad es y será lo único que garantiza una relación duradera. Y esa debe ser la aspiración de cualquier marca, producto y empresa.
