Con la misión de agilizar los trámites, el secretario auxiliar de la Oficina de Gerencia de Permisos (OGPe), Norberto Almodóvar Vélez, recordó a la población la disponibilidad del Centro Único de Servicios, que opera de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
El centro, ubicado en las oficinas centrales del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio (DDEC) en San Juan, cuenta con espacios accesibles, computadoras y personal capacitado para asistir a los ciudadanos en la gestión de permisos comerciales y otros trámites de la agencia. Para recibir el servicio, las personas deben programar una cita a través de la plataforma mi.turnospr.com, aunque también se reciben visitas sin cita previa (“walk-ins”).
“En OGPe contamos con un equipo comprometido en brindar atención ágil y personalizada. En nuestro centro atendemos dudas, reclamaciones y solicitudes de permisos nuevos, siempre con el objetivo de facilitar los procesos. Asimismo, los ciudadanos pueden realizar sus gestiones en las oficinas de servicio ubicadas en Central, Arecibo, Aguadilla, Ponce y Humacao”, destacó Almodóvar Vélez, quien precisó que durante el 2025 se atendieron alrededor de 20 mil personas, reflejando una operación sólida, eficiente y enfocada en fortalecer el servicio al ciudadano.
Por otro lado, como parte de la modernización del servicio, en julio de 2025 se implementó una plataforma digital que combina tecnología de inteligencia artificial con la atención directa de representantes de servicio al cliente. Entre julio y diciembre de 2025, esta herramienta gestionó 17,300 interacciones y 14,491 casos, atendiendo el 100% de las solicitudes de manera rápida y eficiente.
“El éxito de esta iniciativa demuestra el compromiso de OGPe con una gestión pública moderna, accesible y centrada en el ciudadano. Continuaremos fortaleciendo estos esfuerzos para ofrecer un servicio ágil, transparente y eficiente para todos los puertorriqueños”, agregó el Secretario Auxiliar.
Finalmente, Almodóvar Vélez reconoció que la OGPe ha enfrentado grandes retos en el pasado; sin embargo, acorde con el compromiso y plan de trabajo de la gobernadora Jenniffer González Colón, la meta es contar con una agencia fortalecida y preparada para atender las necesidades actuales de ciudadanos y comerciantes.
