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Por: Aracelys Otero Torres Relacionista Lic R53
Desde hace varios años se discute la necesidad de brindar un acercamiento más humano a las marcas. Según expertos en el tema, este enfoque contribuye a desarrollar mayor confianza y lealtad por parte de los públicos.
Soy creyente que hacer sentir especial a alguien es el primer paso para ganarnos su confianza. Qué bien se siente recibir un mensaje, un regalo, que sea especial y únicamente para uno. Esa misma sensación experimentan los públicos que siguen las marcas y empresas cuando descubren que los mensajes son especialmente para ellos. Aunque suena sencillo lograr humanizar la marca conlleva tiempo, un análisis profundo y retroalimentación.
Para lograr humanizar las marcas es necesario saber qué dice la audiencia sobre estas. También, es necesario conocer cuáles son las preferencias de la audiencia, sus comportamientos, puntos de vista. Estos datos contribuyen al momento de generar los mensajes y las estrategias por parte de la marca. Otro elemento que contribuye a humanizar la marca es utilizar la empatía. Ser empáticos significa entender lo que sienten nuestro públicos, ponernos en sus zapatos y diseñar estrategias que atiendan sus necesidades específicas.
Marcas como Coca Cola y Nike son ejemplos donde sus esfuerzos de relaciones públicas se basan en humanizar sus mensajes. Ambas logran despertar emociones en sus públicos. Además, tienen en común una forma particular en cómo cuentan sus respectivas historias. Conocido en el mundo de las relaciones públicas como “storytelling” estudios revelan que cuando se cuentan historias las personas se sienten más identificadas y las recuerdan con mayor facilidad. Esto significa desarrollar mensajes basados en experiencias genuinas y cómo estas experiencias contribuyen en atender tus necesidades.
Vídeos de testimoniales siempre impactan significativamente. Además, son una de las tácticas más utilizadas cuando las marcas buscan humanizar sus esfuerzos. Ser honestos es clave para establecer esa conexión emocional con los públicos que a su vez redunda en generar confianza y lealtad entre la audiencia.
Utilizar el humor y un lenguaje reconocido por los públicos como parte del contenido son formas creativas de llevar el mensaje y humanizar la marca. Hablar de las experiencias, con un vocabulario sencillo es esencial para establecer esa conexión entre la marca y el público. Brindar cercanía a los seguidores es uno de los pasos más importantes.
Durante la pandemia de 2020 la empresa de ropa Zara realizó una campaña que buscó humanizar su marca. Ante el confinamiento y las restricciones impuestas, todo estaba cerrado así que las modelos tomaron sus propias fotos en sus hogares. La campaña ganó notoriedad por ser bastante orgánica y por los comentarios, algunos negativos, sobre las poses, el lugar donde se tomaron las fotos, etc. Sin embargo, fue una manera creativa de conectar con los públicos y demostrar que vivían las mismas condiciones.
Humanizar las marcas es necesario para establecer esa relación directa con la audiencia. En la manera en que estos se sienten especiales, entendidos y queridos definitivamente los resultados serán positivos y posicionarán la marca en la mente de sus seguidores.