La Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET) y el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) renovaron hoy su Memorando de Entendimiento (MOU), fortaleciendo una colaboración que, por más de una década, ha sido esencial para garantizar transparencia, seguridad y satisfacción del consumidor durante la época navideña, la más importante del año para el comercio local.
La firma del nuevo acuerdo reafirma el compromiso de ambas entidades con el consumidor puertorriqueño, promoviendo un entorno de compras ordenado, variado y accesible, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales. Este año, el acuerdo se extiende nuevamente para cubrir todo el periodo de ventas de época navideña, desde el 10 de noviembre de 2025, incluyendo el “Black Friday”, hasta el 6 de enero de 2026.
La secretaria del DACO, Lcda. Valerie Rodríguez Erazo, expresó que “este acuerdo reafirma que la protección al consumidor no se logra en aislamiento. La colaboración entre el gobierno y el sector privado es la mejor herramienta para garantizar transparencia, confianza y estabilidad en el mercado, especialmente en la temporada más activa del año”.
El Memorando incluye una serie de medidas para asegurar buenas prácticas comerciales, evitar aglomeraciones y ofrecer alternativas justas a los consumidores en caso de artículos agotados, tales como “rain checks”, productos sustitutos, descuentos o envío sin costo a sus hogares. Además, establece disposiciones para orientar a los consumidores sobre sus derechos y para fortalecer la preparación de los comercios ante el aumento en tráfico durante la temporada.
De cara a la campaña navideña 2025-2026, los consumidores encontrarán más opciones de compras híbridas por parte de las cadenas de tienda asociadas a ACDET. Por ejemplo, recoger en tienda (“pick-ups”), compras en línea (“online”) y entregas en casa (“delivery”). Adicional, mayor visibilidad de los derechos del consumidor, garantías y estándares de servicio, gracias a iniciativas conjuntas con DACO.
Asimismo, la Lcda. Coral Cummings, vicepresidenta de ACDET, destacó la amplia relevancia de este acuerdo, que ha evolucionado con los años, para reflejar la realidad del mercado. “Hoy, el consumidor tiene mayor conocimiento sobre los artículos a la hora de comprar. Por esta razón, contarán con más opciones, desde poder escoger entre comprar en línea, visitar su tienda favorita o combinar ambas experiencias de forma clara, segura y satisfactoria para el consumidor”, resaltó Cummings. La ejecutiva añadió que “la colaboración entre ACDET y DACO se renueva en un momento en que el comercio enfrenta un entorno complejo, de crecimiento moderado en el canal físico, presión en costos e inflación y una migración sostenida hacia el comercio digital”.
Esta iniciativa conjunta, también busca fomentar la confianza entre los consumidores y el comercio, garantizar el cumplimiento del Reglamento de Prácticas Comerciales y promover la competitividad del sector, que sigue adaptándose a los cambios tecnológicos y a las nuevas modalidades de compra híbrida.
La ACDET expuso que, en años recientes, las ventas al detal han mantenido un crecimiento moderado, reflejo de un mercado en transformación. Según los últimos datos recopilados, las ventas al detal en Puerto Rico aumentaron un 1.8 % en 2024, mientras que el comercio electrónico ya representa sobre el 56 % de los consumidores locales. Los resultados acumulados hasta septiembre de 2024 muestran un alza modesta de 2.3 % en comparación con el mismo periodo del año anterior
Para la tan esperada temporada navideña, ACDET y DACO reiteraron su llamado a disfrutar de las compras con responsabilidad y planificación, aprovechando las nuevas herramientas de información que permitirán a los consumidores comparar precios, verificar disponibilidad y tomar decisiones más conscientes. “La meta, además de proteger al consumidor, es también facilitar un entorno donde los comercios puedan innovar, competir y seguir creciendo”, concluyó Rodríguez Erazo.
