La Defensoría de las Personas con Impedimentos (DPI) inició un proyecto piloto de turismo inclusivo mediante cinco talleres gratuitos de lenguaje de señas dirigidos a empleados municipales de la región de la montaña, con el propósito de mejorar la atención y facilitar la comunicación con personas sordas o con dificultades auditivas que visitan destinos turísticos de Puerto Rico, anunció el defensor Fernando L. Díaz Rivera.
“Cuando una persona sorda visita un destino turístico y necesita orientación sobre sus servicios, horarios o instalaciones, puede enfrentar dificultades si el personal desconoce cómo comunicarse con ella. Esa barrera puede impedirle obtener información necesaria para disfrutar de su visita. Con estos talleres queremos que los empleados municipales adquieran conocimientos básicos de lenguaje de señas y puedan atender a esta población con mayor preparación, respeto y sensibilidad hacia sus necesidades”, explicó Díaz Rivera.
El proyecto comenzó en Naranjito y contempla cinco sesiones durante noviembre y diciembre, que sumarán diez horas de capacitación. Los talleres concluirán el 15 de diciembre y estarán dirigidos principalmente a empleados de las oficinas municipales de turismo, orientación y servicio al ciudadano. La iniciativa forma parte del programa turismo inclusivo, que desarrolla la oficina de la DPI en la región montaña para atender las barreras que enfrentan las personas con impedimentos al visitar establecimientos y atractivos turísticos. En esta primera etapa, los participantes recibirán herramientas para establecer una comunicación básica con personas sordas durante situaciones habituales de atención al público. Esta región comprende los municipios de Orocovis, Barranquitas, Morovis, Ciales, Naranjito, Corozal, Comerío, Cidra, Aguas Buenas, Coamo, Cayey y Villalba. La defensoría coordina la participación de los empleados con los gobiernos municipales y ofrecerá los talleres gratuitos.
“Los municipios de la montaña reciben visitantes interesados en conocer sus atractivos naturales, culturales y gastronómicos. Por eso, es importante que el personal que ofrece orientación turística cuente con herramientas para atender a personas con distintas necesidades. Comenzamos con el lenguaje de señas porque la comunicación es parte de esa atención. Los resultados de estos talleres nos permitirán evaluar otras capacitaciones y la posibilidad de incorporar a empleados de comercios y establecimientos turísticos”, sostuvo, por su parte, la directora de la oficina regional, Mariely Colón García.
Díaz Rivera detalló que las personas con impedimentos pueden enfrentar barreras físicas, de comunicación y de acceso a información cuando visitan destinos turísticos. Entre las dificultades identificadas figuran las entradas con escalones, las pendientes pronunciadas, la ausencia de baños adaptados, la falta de estacionamientos accesibles y las limitaciones de transportación. Asimismo, una persona con impedimento visual puede tener dificultades para consultar información escrita, mientras que un adulto mayor con movilidad reducida puede necesitar conocer las distancias, las condiciones del terreno y las áreas de descanso antes de visitar determinado lugar.
Como parte de las próximas etapas, la DPI propone ampliar las capacitaciones a temas relacionados con los derechos de las personas con impedimentos, la atención a adultos mayores y la identificación de barreras de accesibilidad. También aspira a incorporar a trabajadores de comercios y otros establecimientos vinculados a la actividad turística.
“Queremos que las personas con impedimentos puedan conocer las condiciones de accesibilidad de un destino turístico antes de visitarlo. Por eso, contemplamos una segunda fase para recopilar y verificar información sobre las instalaciones disponibles en hospederías, restaurantes y atractivos turísticos, así como las barreras que podrían encontrar. También evaluamos desarrollar herramientas digitales que permitan consultar esa información y ayuden a los visitantes a planificar sus recorridos según sus necesidades. Para avanzar con esta propuesta, tendremos que definir su implementación y establecer acuerdos de colaboración con otras entidades”, agregó el jefe de DPI.
