Soy fiel creyente del poder de las relaciones públicas especialmente en momentos de dificultad. Ante los retos que enfrentan los comerciantes por mantener sus servicios debido a los altos costos operacionales, como el aumento en la factura de la luz, el costo de vida y el costo de agua, entre otros, las relaciones públicas ofrecen una oportunidad para desarrollar la creatividad mientras hacen frente a estos retos.
Para muchos empresarios las facturas representan una preocupación constante que obliga a evaluar cómo administran sus recursos y qué alternativas pueden implementar para mantener sus operaciones. Enfrentar esta realidad requiere algo más que reducir gastos, exige creatividad, planificación y estrategias para lograr mantener el posicionamiento de la marca. Ahí es donde las relaciones públicas asumen un rol protagónico.
Es esencial que los propietarios de negocios comprendan que fortalecer la relación con los clientes y diferenciarse de su competencia es primordial. De igual forma, es medular fortalecer la responsabilidad social de la empresa y que la misma se alinee a las expectativas de sus públicos. A continuación comparto algunas ideas, desde la perspectiva de las relaciones públicas, que pueden considerar como parte de la creatividad empresarial cuando los costos aumentan.
La protección del medioambiente es un tema prioritario para la sociedad actual. Los negocios que implementan medidas para reducir el consumo de energía y agua además de reducir costos permiten fortalecer la conexión con sus públicos. Comunicar estas iniciativas es medular porque evidencian su compromiso y preocupación por contribuir con la protección de los recursos naturales. De igual forma, las acciones denotan la responsabilidad social como empresa, algo bien visto por sus públicos y que puede atraer a otros.
Combinar fuentes de promoción como el uso de plataformas digitales con esfuerzos en medios tradicionales también es una alternativa que contribuye a minimizar costos presupuestarios. Un detalle especial es que cada publicación en un plataforma digital debe caracterizarse por el contenido. Es importante desarrollar información que eduque, entretenga y genere conversaciones. Consejos, demostraciones y contenido educativo relacionado con los productos o servicios que ofrecen permite que los consumidores reconozcan el negocio como una fuente de información y orientación. Testimoniales y vídeos cortos son excelentes para desarrollar contenido de interés.
Las campañas de lealtad son ideales para mantener y aumentar los clientes. Estas se caracterizan por descuentos especiales, actividades exclusivas y beneficios por compras recurrentes. Además, establecen, a mi juicio, un vínculo, una conexión importante entre los públicos y las marcas a quienes hacen sentir especiales. Al final del día, tanto los públicos como el dueño de negocio buscan maximizar sus respectivos presupuestos.
Estoy consciente de los grandes retos que enfrentan los comerciantes para lidiar con el alto costo de vida. Sin embargo, también estoy consciente que las relaciones públicas son un aliado a la hora de establecer estrategias que contribuyan a aumentar y fortalecer la conexión con los públicos. Hoy más que nunca conservar los clientes representa una oportunidad para mantener su marca mientras contribuye en enfrentar los altos costos de operación.
