A un año de la implementación del Tribunal Electrónico en las 13 regiones judiciales, el Poder Judicial de Puerto Rico presentó hoy los resultados de esta herramienta de acceso a la justicia y anunció una nueva etapa en su desarrollo con la incorporación de la solicitud en línea de servicios de mediación de conflictos.
“Hoy celebramos lo alcanzado pero, sobre todo, miramos hacia lo que sigue. El Tribunal Electrónico continúa creciendo y abriendo puertas nuevas. Con la incorporación de los servicios de mediación, damos un paso más hacia un Poder Judicial que utiliza la tecnología allí donde verdaderamente tiene un impacto: para acercar la justicia a las personas y a las comunidades, que son nuestra razón de ser”, expresó la Jueza Presidenta del Tribunal Supremo, Hon. Maite D. Oronoz Rodríguez.
Durante el primer año del Tribunal Electrónico, se presentaron 166,550 solicitudes mediante la plataforma. De estas, 66,857correspondieron a asuntos de competencia municipal, lo que representa un aumento de 26% frente a las 53,039 presentadas durante el periodo anterior. Entre ellas, 38,188 fueron solicitudes de órdenes de protección; 15,755 estuvieron relacionadas con la Ley de Salud Mental; y 11,371 correspondieron a remedios provisionales. Por su parte, se presentaron 99,693 solicitudes de revisión de boletos de tránsito.
Durante ese mismo periodo, más de 23,000 personas utilizaron el Live Chat del Tribunal Electrónico para recibir orientación. Quienes acudieron presencialmente a los tribunales también pudieron completar el proceso allí, con el apoyo del personal judicial y mediante los equipos disponibles para la ciudadanía.
El Tribunal Electrónico permite presentar en línea solicitudes relacionadas con distintos asuntos de competencia municipal –incluidos asuntos urgentes como órdenes de protección y remedios bajo la Ley de Salud Mental de Puerto Rico– desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, sin necesidad de acudir inicialmente a un tribunal.
Ahora las personas también podrán solicitar en línea los servicios gratuitos de mediación de conflictos desde la plataforma. De esta manera, podrán completar ese primer paso desde cualquier lugar y a cualquier hora, sin necesidad de acudir presencialmente a uno de los 13 Centros de Mediación de Conflictos.
Los Centros de Mediación de Conflictos ofrecen un servicio voluntario, confidencial y gratuito mediante el cual las personas pueden dialogar y participar activamente en la búsqueda de soluciones a sus controversias, como alternativa complementaria al proceso adjudicativo. Durante el año fiscal 2025-2026, los 13 Centros de Mediación de Conflictos atendieron 6,302 casos en todo Puerto Rico, tanto referidos por los tribunales como provenientes directamente de la comunidad.
Para presentar una solicitud, la persona deberá ingresar a su cuenta del Tribunal Electrónico y seleccionar la sección Servicios del Centro de Mediación de Conflictos. Allí podrá completar un formulario de preguntas guiadas y describir la situación que interesa atender, ya sea por escrito o mediante la función de dictado de voz. Una vez sometida, el Centro de Mediación de Conflictos notificará la fecha, hora y modalidad de la reunión de orientación mediante el correo electrónico registrado en el Tribunal Electrónico y, si la persona así lo selecciona, por mensaje de texto.
La plataforma está disponible las 24 horas y permite, además, consultar documentos, citas y otra información relacionada con su solicitud.
La nueva funcionalidad procura ampliar las vías de acceso a estos servicios sin sustituir el componente humano que caracteriza el proceso de mediación. Los mediadores, las mediadoras y el personal de los Centros de Mediación continuarán ofreciendo orientación y acompañamiento a las personas participantes durante el proceso.
La expansión del Tribunal Electrónico forma parte de los esfuerzos del Poder Judicial dirigidos a eliminar barreras físicas y digitales de acceso a la justicia, así como a ampliar y optimizar los procesos y servicios disponibles en entornos digitales, conforme a las prioridades establecidas en el Plan Estratégico 2030 del Poder Judicial.
Las personas interesadas en solicitar servicios de mediación o conocer más sobre las herramientas disponibles pueden acceder al Tribunal Electrónico a través de TribunalElectronico.pr.
