Crear contenido de valor que conecte con las audiencias es una tarea retante, en especial para los pequeños y medianos negocios, sin embargo, posible. Cada empresa, negocio o marca tiene la capacidad de lograr esa conexión genuina con sus públicos. Conectar significa hacer partícipe a la audiencia de la conversación de la marca. Es crear un vínculo real y emocional entre quien comunica un mensaje y las personas que lo reciben. Cuando esto se logra los públicos se sientan comprendidos, interesados y motivados a participar.
Para lograrlo, a mi juicio, se deben tener claros varios elementos. El primero es conocer la empresa que representa. Muchas veces los dueños de negocios, en especial de pequeños y medianos comercios, están inmersos en las actividades cotidianas, administrativas y operacionales y olvidan la razón por la cual emprendieron. Por ello, es esencial repasar por qué existen. ¿Qué le motivó a abrir su negocio? ¿Que situación o necesidad quiere atender? Este ejercicio contribuye a identificar qué quiere se diga del negocio o marca y cómo quieren ser percibidos. Además, permite recargar energías y lograr que el mensaje que se comunica sea sostenible en el tiempo y cónsono con la misión, visión y valores de la empresa.
Conocer sus públicos es el segundo de los conceptos que deben tener claro. Conocer la audiencia le permite crear contenido que atienda y satisfaga las necesidades de esta. Eso incluye conocer donde está y qué canales utiliza ya que cada público consume información de forma diferente. Hay que saber escuchar y responder.
Para generar contenido de impacto, cada día las marcas deben ser más creativas, y a mi juicio, genuinas. En un mundo dominado por la tecnología y la inteligencia artificial, las personas necesitan conectar más con las marcas. Hacerles sentir atendidos, escuchados y entendidos es vital. De igual forma, es importante promover una conversación en dos vías, constantemente.
En mi experiencia como relacionista, algunas acciones sencillas pueden contribuir significativamente a fortalecer esa conversación: hacer preguntas, solicitar opiniones y responder comentarios. También, pueden compartir historias y mostrar el lado humano del negocio. Ello permite conocer más allá de los productos en venta. Permite conocer quiénes son y qué representan. Estas son ideales para las plataformas digitales.
Mientras, actividades presenciales también son excelentes oportunidades para fortalecer las relaciones con los públicos y las comunidades. Participar en ferias y mercados ayuda a presentar productos y servicios. Además, permite el contacto directo cara a cara. Una oportunidad para conversar con clientes, conocer potenciales consumidores, escuchar sus comentarios y comprender mejor sus intereses y necesidades.
Crear contenido que conecte con sus públicos es comunicar mejor. Es entender que detrás de cada interacción, comentario o venta existe una persona con necesidades, intereses, expectativas y emociones. Para los pequeños y medianos comerciantes esta realidad representa una oportunidad. Recuerden que las marcas que logran diferenciarse son aquellas que convierten la comunicación en una relación genuina, real y transparente.
