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LUMA, compañía dedicada a la transmisión y distribución del sistema eléctrico, lanzó esta semana una nueva función dentro de la aplicación móvil Mi LUMA en la que enviará notificaciones automáticas a los clientes sobre las mejoras planificadas en su área. Este esfuerzo se une a los mensajes de texto y por WhatsApp que se habían comenzado a enviar en los pasados meses. Estas herramientas forman parte del compromiso de mantener a las comunidades informadas sobre los proyectos de infraestructura clave que ayudarán a fortalecer el servicio eléctrico en el País.
La nueva funcionalidad permite a los clientes recibir información directa sobre las mejoras planificadas en el sistema eléctrico de su comunidad con 24 a 48 horas de anticipación. Es importante que los clientes descarguen la aplicación Mi LUMA, actualicen sus datos en la plataforma y mantengan las notificaciones activadas para recibir las alertas.
Este sistema asegura que la información llegue a los clientes que residen en la zona donde la empresa llevará a cabo trabajos de mejoras, promoviendo una comunicación efectiva y relevante que le permita a los clientes tomar decisiones informadas y planificar su día. “Con esta función, estamos brindando a los clientes herramientas adicionales que les permiten mantenerse informados sobre las mejoras que realizamos en sus comunidades. Esto es parte de nuestro compromiso de usar tecnología innovadora para fortalecer la transparencia y construir confianza con nuestros clientes”, expresó Noriette Figueroa, vicepresidenta de servicio al cliente de LUMA.
La ejecutiva también mencionó que la información de trabajos de mejoras planificadas se ha estado compartiendo a través de los medios de comunicación de la isla para alcanzar clientes de todos los sectores de la población. “Nuestra meta es que nuestro cliente esté más informado. Es la primera vez que nuestros clientes tienen tanta información disponible a través de varios canales de comunicación”, puntualizó Figueroa, quien cuenta con sobre 28 años en servicio al cliente en la industria eléctrica de Puerto Rico.
En septiembre de 2023, como parte de la primera fase de esta iniciativa, LUMA lanzó el portal de mejoras planificadas, una plataforma donde los clientes pueden obtener detalles actualizados sobre las fechas y los trabajos que las brigadas están realizando todos los días para mejorar el sistema eléctrico.
Por su parte, Figueroa, añadió: “Las notificaciones automáticas a través de la aplicación móvil de Mi LUMA son una forma rápida y directa de mantener a los clientes informados. Es importante que quienes aún no tienen la aplicación la descarguen y activen las notificaciones en sus dispositivos móviles para recibir estas alertas de manera oportuna.”
Además, desde diciembre del año pasado, los clientes han tenido la opción de recibir notificaciones sobre averías en su área por mensaje de texto. En esa misma fecha, LUMA incorporó las notificaciones por WhatsApp, brindando más opciones para que los clientes reciban información sobre sus transacciones de manera rápida y eficiente.
Las interrupciones temporales son necesarias en algunos casos para que los trabajadores de campo de LUMA puedan completar reparaciones, mantenimiento y modernización de equipos críticos de manera segura. Estas labores son esenciales para continuar transformando el sistema eléctrico, haciéndolo más confiable y resiliente frente a los desafíos del futuro.
“LUMA reafirma su compromiso con la transparencia y el servicio al cliente, implementando herramientas que faciliten un flujo de comunicación efectivo y mantengan a los clientes informados sobre el progreso hacia un sistema eléctrico más robusto y confiable” finalizó Figueroa. “Es importante que todos los clientes mantengan los datos de su cuenta actualizados para que se puedan beneficiar de este y otros programas llamando al 1-844-888-5862 o a través de la aplicación o portal digital Mi LUMA”, concluyó.
Para recibir las notificaciones sobre mejoras planificadas en su comunidad, los clientes deben descargar Mi LUMA en App Store o Google Play, registrarse de manera gratuita y activar las alertas en la configuración de su teléfono. Actualmente, más de 203,900 clientes utilizan la aplicación para gestionar su cuenta y recibir información en tiempo real.
Además de los servicios en persona a través de los 18 centros de servicio, LUMA alienta a los clientes a aprovechar sus opciones de autoservicio digitales y telefónicas como: el sitio web www.lumapr.com, aplicación móvil Mi LUMA o el centro de llamadas en el que se pueden comunicar con un representante al 1-844-888-5862
También hay más de 900 puntos de pago en todo Puerto Rico convenientemente ubicados en supermercados locales, farmacias comunitarias y otros lugares visitados con frecuencia. Para obtener más información sobre los lugares de pago, visite: Centros de pago LUMA .