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Metropistas y el Frente Amplio de Camioneros de Puerto Rico (F.A.C.), anunciaron la firma de un acuerdo de colaboración con el objetivo de implementar un sistema de respuesta unificada y coordinada para el servicio de grúa durante la asistencia en la carretera para los conductores que sufren incidentes en las autopistas que administra la compañía.
El acuerdo de colaboración, el cual entra en vigor inmediatamente, busca atender dos (2) principales asuntos, implementar un sistema de enlace y coordinación con los choferes de grúas para asegurar la asistencia en los accidentes donde uno de los vehículos involucrados deba ser removido a un área segura o paseo y definir la logística para asignar, de forma objetiva y transparente, el orden de asignación de choferes de grúa disponibles para asistir a los conductores que no tengan un gruero preferido o seguros de asistencia en la carretera.
“En Metropistas, nuestro compromiso con promover vías más seguras para los conductores no se limita a las mejoras de infraestructura, iluminación y tecnología, esto va de la mano con un servicio de asistencia en la carretera efectivo. Los choferes de grúas son nuestros aliados para ayudar a las víctimas de accidentes de tránsito o con emergencias en las vías de rodaje” indicó Jorge Veci, Director de Operaciones de Metropistas.
Entre los principales acuerdos consta que Metropistas, a través de su centro de control, le notificará a un número asignado por los representantes de la F.A.C. cuando requiera servicio de grúa. La F.A.C. se compromete a tener grueros disponibles 24 horas los 7 días de la semana para atender accidentes u otras emergencias que requieran el servicio de una grúa. Las F.A.C. reconoce que harán lo disponible a su alcance para que reciban el servicio en 30 minutos o menos.
“Estamos muy contentos de que se lleve a cabo este acuerdo para seguir mejorando el servicio al cliente y atender con prontitud a los conductores que necesitan ayuda inmediata, inclusive en momentos en que pueden sentirse inseguros o desesperados por incidentes en la carretera. Confiamos que continuaremos solidificando nuestra alianza en beneficio de los conductores”, dijo por su parte Aida Merlín, Gerente de Tráfico y Vialidad de Metropistas.
En adición a este sistema de comunicación centralizada y atención al cliente, el acuerdo contempla la creación de un comité de diálogo, a fines de establecer una evaluación y análisis de los servicios prestados por los concesionarios, así como instalar cualquier aplicación tecnológica para que sea más fácil la asignación de grueros y turnos.
El Frente Amplio de Camioneros, que agrupa a las organizaciones de grúas autorizadas por el Negociado de Transportación conforme a la ley y reglamentos vigentes, estuvo representado por Carlos Rodríguez Sánchez (Coordinador de Organización), Víctor Rodríguez Figueroa (Coordinador General), José Rodríguez Delgado (Coordinador de Contratos), Edwin Marrero (Coordinador de Relaciones Publicas) y Félix Narváez (Coordinador de Camiones de Caja y Capítulo de Grúas de Camiones Unidos de P.R.)